Briefing Harian Petugas Layanan PTSP Pengadilan Agama Bukittinggi

Kamis, 07 Juli 2022, Pengadilan Agama Bukittinggi melaksanakan briefing harian petugas layanan PTSP. Briefing kali disampaikan oleh Icang Wahyudin S.Ag.,S.H. selaku Sekretaris Pengadilan Agama Bukittinggi.

Dalam arahanya, beliau menyampaikan terkait cara dan jenis-jenis pola komunikasi pelayanan yang hendaknya menyesuaikan dengan karakteristik dari setiap orang, karena setiap manusia memiliki karakter yang berbeda maka petugas PTSP harus memahami karakter setiap orang agar lebih fleksibel menyesuaikan dengan karakter orang yang akan dilayani di etalase Pelayanan PTSP.

Beliau juga menjelaskan mengenai beberapa tipe karakter untuk menjadi bahan referensi bagi petugas PTSP, diantaranya :

1. Tipe sanguin
   Tipe sanguin adalah orang yang terbuka dan senang bercerita,mudah menyesuaikan diri, ramah, dan penuh humor. Tipe seperti ini tidak tahan melihat orang asing di depan mereka yang tidak tanggap. Orang sanguin memang suka bergaul dan spontan. Mereka senang berbicara, maka kita harus menyediakan telinga jika ingin menjadi teman yang baik bagi mereka tapi usahakan untuk selalu menjadi pendengar yang baik bagi mereka dengan tetap mengarahkan topik pembicaraan kepada jenis layanan kita.
2. Tipe Koleris
   Orang dengan tipe koleris juga cukup terbuka, namun tidak seterbuka sanguin. Koleris adalah tipe orang yang aktif, bersemangat, pekerja keras, ambisius, serta dapat menjadi motivator bagi orang lain. Karena sifatnya yang berkemauan keras dan mandiri, orang tipe koleris cenderung keras kepala. Kompromi hal yang sulit bagi mereka, kecuali kompromi itu bermanfaat atau menguntungkan mereka.Orang koleris cenderung tidak peka jadi jangan menuntut mereka berlebihan. Sifat mereka yang terkadang egois juga membuat mereka cenderung lebih memikirkan diri sendiri. Kita perlu bersabar menghadapi mereka. Mereka lebih suka bila kita berbicara langsung tanpa bertele-tele. Mereka juga bisa dibilang bukanlah tipe pendengar yang baik, oleh karena itu, bersabar dalam melayani mereka.
3. Tipe Melankolis pada dasarnya bersifat tertutup. Walau begitu, mereka sering memiliki tingkat kecerdasan yang tinggi dan lebih menghargai seni dibandingkan dengan karakter yang lainnya. Sayangnya, orang melankolis berpembawaan pesimistis. Jadi, kebanyakan hal seringkali mereka pandang dari sisi negatif. Mereka suka mendengarkan pendapat orang lain, jadi cobalah untuk memberi saran dan masukan kepada mereka. Namun ingat, cobalah mengerti sisi sensitif mereka.
4. Tipe Plegmatis merupakan orang yang tertutup dan diam, tidak menuntut, kalem, dan sering kali lambat. Mereka jarang mengeluarkan ide atau perasaan jika mereka tidak yakin dan mereka tidak akan melukai atau menyakiti orang lain. Orang plegmatis merupakan orang yang sangat baik dengan sifat yang bahagia dan menyenangkan. Mereka pun tidak banyak menuntut. Walaupun begitu, kita tidak boleh sesuka hati ketika menghadapi orang seperti ini karena mereka pun tentu ingin dihargai. Karena  mereka tipe orang yang cinta damai, jangan buat mereka berada dalam keributan, karena hal ini membuat mereka tidak nyaman. Jika ada hal yang tidak disukai, lebih baik dibicarakan baik-baik, tidak perlu marah-marah di depan mereka. Apalagi mereka tipe orang yang menghargai persahabatan.

Petugas PTSP juga diminta agar melayani dengan ikhlas sehingga kualitas pelayanan yang prima dapat terwujud kepada masyarakat khususnya pelayanan di Pengadilan Agama Bukittinggi. (mn / iw)